请点击下方您遇到的具体问题来查阅解决方案。

一、 云存档相关问题

(TAP及官网版本)

1. 如何使用云存档

云存档使用规则及详细介绍,请参考:
http://www.chillyroom.com/cloudsavedetail/

2. 如何修改邮箱(注册邮箱填错无法验证等)

  a.先登录之前的老帐号,验证邮箱选X
  b.点击右边绿色的按钮 在确认是否为你本人的邮箱那里点X
  c.修改到你能使用的真实邮箱
  d.如果要使用的真实邮箱已经被注册过,可以使用其他邮箱(例如QQ邮箱设置英文邮箱后换绑到这个邮箱上面去) 详情请参考:
http://www.chillyroom.com/cloudsavedetail/

3. 不同渠道存档是否互通?不同操作系统(安卓和IOS)呢?

各个渠道之间的账号系统是不同的 数据无法互通呢。IOS和安卓也无法转移。

4. 是否可以恢复存档?(不小心删除游戏、不小心覆盖了存档数据)

删除游戏导致的存档消失
若无云端存档,则无法恢复

5. 为什么账号会被冻结?

系统在检测到账号有破解或者修改存档的行为时,会冻结账号。冻结是【永久】的,【没有任何解封的方式和途径,也不存在清档的可能】。 请保管好自身账号,泄露自身账号密码导致的一切问题由玩家自行负责。

6. 收不到验证邮件

  1.可能是你的账户输入了一个无效的邮箱,请确认输入的邮箱是否正确有效
  2.可能是你的邮箱设置自动屏蔽了我们的邮件,请在垃圾邮件或是广告邮件中查看是否收到
  3.如果仍无法收到,请更换邮箱再进行验证

7. 邮件中的链接无法点击?

请换用浏览器登陆邮箱(例如QQ浏览器)

8. 邮件提示签名验证失败?

请在邮箱中直接点击链接,而不是复制出来再进入

9. 为什么显示存档不属于此账号?

最初注册账号以及上传时和现在所用客户端下载渠道是否相同?

10. 为什么显示请等待【?】天后再尝试?

出现需要等时间的提示:
是因为频繁绑定设备、或是频繁解绑设备导致
只能等时间解决,具体限制因素请参考:
https://www.chillyroom.com/cloudsavedetail/

11. 谷歌版本的存档可以转移到TAPTAP版本的吗?

可以的。直接下载TAP最新版覆盖谷歌版本安装。
备注:云存档数据是无法直接转移的。因为账号系统不一致,数据不互通。

12. iOS版云存档常见问题及解决方式

1) 点击云存档无反应?
2) 检测不到云端存档?
3) 点击云存档按钮出现闪退,无法进入?
4) 点击上传下载跑小猫?
5) 上传存档失败或者下载存档失败?
6) 换机时新设备登录同一账号时,错误提示检测不到云端数据?
请尝试以下步骤以恢复云存档功能的正常使用:
1)重新登录Apple ID,
2)重开iCloud和Game Center,
3)换其他ios设备登录同一icloud账号检测是否正常,
4)重新启动手机

13. 其他渠道版本

非TapTap或官网下载渠道版本(可点击):
请点击此链接查阅使用方法和客服支持
https://www.chillyroom.com/cloudsavedetail
(例:华为、Oppo、Vivo、小米、九游、4399、b站、应用宝等等应用商店)

二、 支付相关问题

1. 支付不到账?

① TAPTAP版本 开始游戏之前点击右下角进入订单页 点击订单后面的 [校验订单] 按钮,即可恢复订单 若仍然没有收到购买内容,或是按钮为 [已发货],请等待人工客服

② IOS版本 开始游戏之前点击左下角的设置,再点击绿色的购物车按钮即可恢复购买(可能需要等待几秒到) 若仍没有收到所购买的商品,就去邮箱找到AppStore发来的收据,点击收据内的 [报告问题] 来申请退款。

② 非TapTap或官网下载渠道版本(点击跳转) (例:华为、Oppo、Vivo、小米、九游、4399、b站、应用宝等等应用商店)
目前本客服只能处理【TapTap】及【凉屋官网】渠道的支付问题 若您是从其他渠道下载,请联系客服QQ 2769269757 :(华为、Oppo、Vivo等硬核渠道应用商店) 800084487:(小米、九游、b站、应用宝等应用商店) 800152012:4399版本 800803006:4399盒子

2. 非本人意愿或者不小心点错,是否可以退款?

删除游戏导致的存档消失,若无云端存档,则无法恢复。

3. 购买后被云存档数据覆盖导致东西丢失,怎么办?

【48小时内】被覆盖的订单请提供游戏内订单截图及丢失内容截图 【48小时以上】因为自身操作造成的覆盖丢失,一律由玩家自己负责
特别提醒: 云端和本地存档均只有一份 所有渠道版本的云存档上传下载操作不可逆,均已提供二次确认,二次确认后,行为由玩家自行负责。

三、 游戏内容相关

1. 花圃、挑战、快递小哥不刷新?

改日期导致的游戏内时间不刷新,此问题暂时无法解决,往未来改了系统日期后,游戏内时间会跟随系统日期到未来那个时间点,这样游戏内的时间就比实际时间更快。 只有系统时间快过游戏内时间,游戏内时间才能跟随着更新,从而刷新花圃、挑战、快递小哥等。 所以如果往未来改了时间以后,只有系统时间运行到那个时间点才能刷新。

2. 武器合成规则

新版本中部分武器可通过合成获得(例如光剑土豪金和雷剑) 但是合成必须在地牢中进行,客厅和工坊无法进行合成与锻造,是设定 光剑土豪金需要先获得蓝图,才能开启合成功能。 其他武器色可在满足条件后,在地牢中直接合成。

3. 如何进入试炼之地?

条件1:在地牢中帮助瓦尔基里3次,获得3根羽毛,且顺利进入结算流程(狗带一次或打通关)。
条件2:有一次通关记录。
以上条件无先后顺序限制。 达成条件后,前往花园会看到瓦尔基里常驻花园内,这就表示试炼之地已解锁。之后,你将不会在地牢中遇到瓦尔基里。

4. iOS没有礼包码

因为苹果相关政策不允许,暂时无法为iOS玩家提供礼包码的服务,感谢理解。

5. 扭蛋机玩法概率公示 https://www.chillyroom.com/niudan/

6. 官网QQ群一览:
1群:781989311
2群:756159545
3群:822049473
4群:213332700
5群:865585299
6群:705359982
7群:736659162
8群:715498846
9群:717414689

四、 若以上问题都不是,请点击以下链接联系客服寻求帮助

http://www.chillyroom.com/support/

五、 投稿、提建议、报bug请点击以下链接联系客服寻求帮助

http://www.chillyroom.com/support/

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